P: ¿Cómo solicito una devolución y un reembolso?

R: Por favor, contáctenos por correo electrónico ( AceupEnergy@gmail.com ), indicando su número de pedido y los motivos de la devolución. A continuación, tome fotos del producto que desea devolver y envíenoslas por correo electrónico. Revisaremos las fotos antes de procesar su solicitud. Si no hay problemas con la calidad del producto, pero lo mancha o daña, es posible que no le ofrezcamos un reembolso completo. Si se trata de un problema de calidad de nuestro producto, puede obtener un reembolso completo. (Si tiene alguna duda, contáctenos).

P: ¿Dónde debo devolver el paquete?

R: Contáctenos por correo electrónico. Una vez que cumpla con las condiciones de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución por correo electrónico.

P: ¿Cuántos días puedo devolver el producto?

R: 30 días desde la recepción de sus paquetes. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones si este plazo ha transcurrido después de recibir el pedido. (Si tiene alguna duda, contáctenos).

Circunstancias aplicables para la devolución:

– Nuevo, sin uso y en estado original.

– El problema de reemplazar el producto no es un daño causado por el hombre.

– Incluye todas las etiquetas colgantes, embalajes y componentes originales en el momento de la devolución o el cambio.

– Acompañado del comprobante de compra (email de confirmación del pedido o número de pedido).

P: ¿Quién será responsable del coste del envío de devolución?

R: Si nuestros productos presentan problemas de calidad, cubriremos el costo de la devolución. Si, por motivos personales, el comprador necesita cubrir el costo de envío de la devolución. No proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para la devolución del paquete. (Si tiene alguna duda, contáctenos).

P: Si he utilizado los productos, ¿puedo obtener un reembolso completo?

R: Si encuentra algún problema con la calidad del producto, envíenos fotos y le reembolsaremos el importe íntegro. Si no es así, no podemos ofrecerle un reembolso completo. (Si tiene alguna duda, contáctenos).

P: ¿Debo devolver los productos al solicitar un reembolso?

R: Sí. Envíelo a la dirección de nuestro almacén. Contáctenos para obtener la dirección. (Si tiene alguna duda, contáctenos).

P: ¿Puedo cambiar productos?

R: No. No admitimos servicios de cambio.

P: Si el vendedor ha enviado el paquete, ¿puedo solicitar un reembolso?

R: No. Por favor, envíe sus solicitudes de reembolso antes de que los paquetes salgan del almacén. No se preocupe, haremos todo lo posible por detener la preparación y el envío de paquetes una vez que recibamos sus correos electrónicos de reembolso. (Si tiene alguna duda, contáctenos).

P: ¿Cuánto tiempo tardarán en procesar mi reembolso?

R: Procesaremos su reembolso y se completará en un plazo de 24 a 72 horas. Después, deberá esperar a que el banco lo procese. (Si tiene alguna duda, contáctenos).

P: ¿Cuánto tiempo puedo tardar en recibir mi reembolso?

R: El reembolso se devolverá a su cuenta a través del método de pago original dentro de 7 a 15 días después de la aprobación.

P: ¿A dónde se devolverá mi reembolso?

R: El reembolso se abonará en su cuenta según el método de pago original. (Si tiene alguna duda, contáctenos).

P: Si tengo preguntas sobre mi devolución o reembolso, ¿cómo puedo obtener su ayuda?

R: Por favor, contáctenos por correo electrónico ( AceupEnergy@gmail.com) . Le ayudaremos en un plazo de 24 a 72 horas. (Si tiene alguna duda, contáctenos).

Tenga en cuenta que si la cancelación del pedido se debe a motivos del cliente, se deducirá una tarifa de transacción del 2% del reembolso.